商品について
- サイズの注意点はありますか？
必ず各商品ページの【表記サイズ】をご確認ください。
またブランドによってサイズ感が異なりますので、ブランド毎のサイズ表目安もあわせてご確認ください。
- 大きいサイズですがデザインが好きなのでどうしてもレンタルしたいです。なにか対策はありますか？
サイズに不安のある方は、新品のつま先クッションを無料でお付けしております。
大きめの靴のサイズ調整などにお使いいただけます。
必要な方は注文時のメモ欄、お問い合わせフォーム、またご注文後のメールにてご連絡ください。
- 試着したいです。また商品を実際に見に行くことはできますか？
インターネットでの低価格のサービスを実施するために、お客様に商品をご覧いただくショールームをご用意しておりません。
申し訳ございませんが試着不可となり、商品につきましてはWebサイトにてご覧くださいますようお願いいたします。
- 商品の傷やダメージなどの状態はどのようになっていますか？
当店では信頼のおける仕入先から、当社独自の査定基準を満たした商品のみを仕入れております。
お取り扱い商品は定期的にメンテナンス・消毒を行い、最良の状態でお貸出しできるよう努めております。
商品の状態につきましては、商品ページの【コンディション】に下記の表示をしております。
ランク5：新品同様
ランク4：非常に良い
ランク3：良い
ランク2：やや使用感あり
ランク1：使用感あり
なおレンタル品のため、新品のような状態をご希望される方はご遠慮ください。
商品ページにできるだけ写真を載せておりますので、ご確認の上レンタルいただきますようお願いいたします。
- 画像と実際の商品の色味は違いますか？
背景色などを工夫し、なるべく実際色がご理解いただけるようご紹介しておりますが、見え方の誤差についてご理解いただきますようお願いいたします。
- 商品詳細ページに記載されている「新品参考価格」とはなんですか？
「新品参考価格」はHeel Boutiqueで調査した時点の商品小売価格です。
実際に販売されている価格とは異なる場合がありますので参考値としてお考えください。
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商品のラインナップをリクエストできますか？
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買取はできますか？
全商品レンタル限定のため、申し訳ございませんが買取は不可となっております。
注文・キャンセル・返品・返金について
- ネット以外（電話・メール・FAX）でも注文できますか？
申し訳ございませんが、当Webサイトからのご注文受付に限らせていただいております。
- 何日前から注文できますか？
お届け希望日の185日（約6ヶ月）前からご注文いただけます。
- どのような支払い方法がありますか？
銀行振込がご利用になれます。
※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください。
※レンタル予約日より1週間以内にお振込みをお願いします。
- 注文後にお届け先を変えることはできますか？
注文時のメモ欄、またはお問い合わせフォーム、またご注文後のメールにて注文番号と変更後のお届け先住所をご記入の上、お問い合わせください。
- 注文した商品をキャンセルできますか？
ご入金後のキャンセル全額ご返金期限は、レンタル開始日より14日前までです。
キャンセルの返金時にはレンタル料金をお振込みいただいた銀行口座にご返金いたします。
お問い合わせフォームにて、注文情報をご記入の上、お問い合わせください。
- 注文した商品を違う商品に変えられますか？
変更したい商品がレンタルされていなければ可能です。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。
- レンタル日を変更できますか？
変更したい日付にレンタルされていなければ可能です。
お問い合せフォームにてご連絡ください。
- 返品はできますか？
商品到着後の当日以内であれば、お客様都合の理由であっても返品可能です。
(「イメージと違う」等の理由であっても構いません)
但し手数料としてお支払い金額の30%及び返品時の発送料をお客様にてご負担頂きますことを、予めご了承下さい。
辺品日より2周間以内に差額を返金させていただきます。
返品が必要になりましたら、レンタル当日お問い合せフォームにてご連絡ください。
- 返金の条件はありますか？
次の場合に返金対応をさせていただきます。
その他の状況については責任を負いかねますのでご理解ください。
■レンタル開始14日前までのキャンセル
■商品到着当日の返品
■注文と異なる商品の配送
※同時に注文された複数商品のご注文分を含め全額返金いたします。
■レンタル商品がお届け予定日に到着しなかった場合
※お客さまのご不在や受取拒否、お届け先住所の誤りによる遅れについては、この対象ではありません。
■レンタル商品に着用できないような著しい破損や汚れがあった場合
大変申し訳ございませんが、前のお客様のご利用状況によりご予約商品をご用意出来なくなった場合は、すぐにご連絡させていただきます。その場合、ご予約商品のレンタル代金ご返金の上、 代替品をお選びいただく場合もございますので、何卒ご理解の程お願い申しあげます。上記以外のケースでは返金対応はいたしませんので、ご注意ください。
配送・返却について
- 送料はかかりますか？
日本全国どこでも送料無料で配送させていただきます。
- 商品はいつ届きますか？
レンタル開始日の午前中着指定で発送いたします。
受け取り時間の変更がございましたら、注文時のメモ欄か、お問い合わせフォーム、またご注文後のメールにてご連絡ください。
レンタル開始日の【14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00】のいずれかでご指定ができます。
- 荷物が届かないのですがどうすればいいですか？
まずはお客さまのご注文内容（お届け予定日・お届け先）に誤りがないかお手数ですがご確認ください。
上記に問題がなければ「発送完了メール」に記載の、「追跡番号」にしたがって配送状況をご確認ください。
お荷物の現在の位置をご確認いただけます。
※上記でも解決できない場合は、ヤマト運輸か当店にお問い合わせ下さい。
- 梱包（ダンボール）のサイズはどのようなものでしょうか？
サイズ60のダンボールを使用いたします。
【ダンボールサイズ】W18.5×H11.0×D27.0(cm)
- 配送業者を指定することはできますか？
配送業者のご指定は承っておりません。
ヤマト運輸より商品をお届けいたします。
なお、ご返却時に関しましても、ヤマト運輸の着払い伝票を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。
- いつまでに返却すればいいですか？
レンタル最終日の24時までに商品の「発送手続き」をお願いいたします。
Heel Boutiqueへの商品到着は、その翌日（遠方の場合は翌々日）で問題ございません。
- 届け先とは違う地域から返却しても問題ありませんか？
お届け先と配達日数が同一（または早い）地域からでございましたら、特に問題ございません。
遠方からのご返却により到着が遅れる場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
- 返却前にリペアショップに出したりお手入れをする必要はありますか？
不要です。
当店にてリペアやメンテナンスをいたしますので、ご着用後そのままの状態でご返却ください。
- 商品の返却方法はどのようにすればいいですか？
商品をお届けした際のダンボール・緩衝材を再使用ください。
ご返却用の着払い伝票（ヤマト運輸）を同梱してお届けいたしますので、そちらにお客様の情報（ご依頼主）をご記入のうえダンボールに貼付して商品をご返送ください。
梱包時には付属品や保存袋なども入れ忘れがないよう、ご注意ください。
- 返却用の伝票を紛失した場合はどうしたら良いですか？
ヤマト運輸の新たな着払い伝票（当店送料負担）をご用意いただいた上でご返却ください。
下記宛に商品をご発送ください。
【住所】〒475-0905 愛知県半田市岩滑東町1-80 601
【お届け先氏名】Heel Boutique
【電話番号】080-1216-7008
なお、ヤマト運輸以外をご利用される場合には、お客様の送料負担（元払い）にてお手続きをお願いいたします。
破損・返却延滞について
- 傷や汚れがついてしまったのですがどうすればいいですか？
Heel Boutiqueでは、日常使いの細かい傷や汚れは弊社補償をお付けしております。
ご安心してレンタルをお楽しみください。
ただし皆様で使う商品ですので、コミュニティガイドラインの遵守を何卒お願いいたします。
- 商品を壊してしまったのですがどうすればいいですか？
破損が広がらないようにそのままご返却ください。
汚れた場合は汚れ面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。
返却後、当店が専門の修理業者に依頼いたします。
- 追加料金が発生することはありますか？
下記のような場合は、追加料金をご負担いただきます。
■商品の返却延滞
レンタル終了日に発送手続きをしなかった場合、【お支払いいただいたレンタル料×2倍】の金額を請求させていただきます。
≪ご注意≫ご返却が遅れると、次にご予約しているお客様に商品をお渡しすることができなくなり、大変ご迷惑がかかります。
すべてのお客様に気持ち良くご利用いただくため、どうぞご協力をお願いいたします！
■商品の紛失
商品を紛失された場合は原則として、商品ページに記載のある新品参考価格の100％をお支払いいただきます。
※その商品の予約状況によって、多数のお客様にキャンセルしていただきお詫びをすることに加えまして、当店のアイテムは一点ものであることから、当店にとって非常に被害が大きい旨、どうぞご理解下さいませ。
■追加料金のお支払い方法
ご注文の際のクレジットカードにてお支払いただきます。
金額等のご案内をメールにてご連絡いたします。
- レンタル中に盗難が発生した場合はどうすれば良いですか？
まず所轄の警察署に被害届をご提出いただき、直ちにHeel Boutiqueへご連絡ください。
商品が戻らない状況の場合には、お客様に代替品の購入代金をご負担いただく場合もございます。